Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26/07/2026
La presente informativa descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti e ai prodotti difettosi acquistati sul negozio online Immaculate8.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
La richiesta può essere inviata:
- tramite la procedura di reso disponibile nell’account cliente, quando attiva;
- tramite email all’indirizzo immaculate8.pacometo@gmail.com
Nella comunicazione devono essere indicati:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti da restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Via Giovanni Gozzadini 2 , Castenaso (BO) 40055
Non spedire il reso prima di aver ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- non lavati;
- privi di odori, macchie o alterazioni;
- completi delle etichette originali;
- completi di eventuali accessori e confezioni ricevute.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
4. COSTI DEL RESO
Per i resi dovuti a ripensamento, cambio di idea, taglia o preferenza personale, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere, salvo diverse istruzioni fornite dall’assistenza.
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione del rimborso.
Immaculate8 non applica commissioni di riassortimento.
5. RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Immaculate8 comunica al cliente l’accettazione o l’eventuale problema riscontrato.
In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard originariamente sostenute, quando dovute dalla normativa applicabile.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Immaculate8 può sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se il cliente riceve un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme alla descrizione;
deve contattare l’assistenza il prima possibile all’indirizzo:
immaculate8.pacometo@gmail.com
La comunicazione deve contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie della confezione, quando utili.
In questi casi, dopo le opportune verifiche, Immaculate8 fornirà le istruzioni per la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I costi necessari per gestire un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato, errato o non conforme non saranno posti a carico del cliente.
7. CAMBI DI TAGLIA O COLORE
Al momento Immaculate8 non garantisce il cambio diretto del prodotto.
Per cambiare taglia o colore, il cliente può richiedere il reso dell’articolo acquistato ed effettuare un nuovo ordine, in base alla disponibilità presente nel negozio.
La disponibilità del nuovo articolo non può essere garantita fino alla conclusione del nuovo ordine.
8. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine finché gli articoli non sono stati evasi.
La richiesta può essere effettuata tramite l’account cliente, quando disponibile, oppure contattando tempestivamente:
immaculate8.pacometo@gmail.com
Se l’ordine è già stato evaso o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo e si applicherà la procedura di recesso e reso.
9. ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica;
- articoli che, per ragioni igieniche, erano sigillati e sono stati aperti, quando applicabile;
- buoni regalo;
- prodotti espressamente indicati come non restituibili, nei soli casi consentiti dalla normativa.
Gli articoli scontati non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso, salvo diversa e legittima indicazione applicabile al singolo prodotto.
10. GARANZIA LEGALE
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso o non conforme.
11. CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti difettosi:
Email:
immaculate8.pacometo@gmail.com
Indirizzo per i resi:
Via Giovanni Gozzadini 2 , Castenaso (BO) 40055
Telefono / WhatsApp:
3511106474